ผู้ดูแลโซเชียลมีเดียทำอะไรบ้าง? หน้าที่และวิธีเลือก
สวัสดีครับ ผม Fuat Yavuz ดูแลบัญชีโซเชียลมีเดียและโฆษณาให้แบรนด์ต่าง ๆ มา 13 ปี เจ้าของธุรกิจหลายคนมองว่าผู้ดูแลโซเชียลมีเดียคือ “คนที่คอยโพสต์” แต่จริง ๆ แล้วงานนี้กว้างกว่านั้นมาก บทความนี้จะอธิบายว่าเขาทำอะไรบ้าง ต่างจากผู้ดูแลโฆษณาอย่างไร และจะเลือกคนที่เหมาะกับธุรกิจได้อย่างไร
ผู้ดูแลโซเชียลมีเดียคือใคร?
คือคนที่วางแผนและดูแลแบรนด์บนแพลตฟอร์มต่าง ๆ เช่น Facebook, Instagram, TikTok และ LINE งานนี้ไม่ใช่แค่โพสต์ภาพสวย ๆ แต่ต้องทำให้บัญชีช่วยธุรกิจได้จริง ไม่ว่าจะเป็นข้อความจากลูกค้า การจอง ยอดขาย หรือการรู้จักแบรนด์
งานประจำวันและประจำสัปดาห์
- ศึกษากลุ่มเป้าหมายและคู่แข่ง
- ทำแผนคอนเทนต์รายเดือนและตารางโพสต์
- วางแผนหรือดูแลการผลิต Reels วิดีโอ และภาพ
- เขียนแคปชันและโพสต์ให้ตรงเวลา
- ติดตามคอมเมนต์และข้อความ
- วัดผลและปรับแผน
ทำไมต้องเริ่มจากกลยุทธ์?
โพสต์โดยไม่มีแผนมักเสียแรงเปล่า ผู้ดูแลที่ดีจะตอบคำถามเหล่านี้ก่อน: ลูกค้าของคุณคือใคร คุณต่างจากคู่แข่งอย่างไร ลูกค้าอยู่บนแพลตฟอร์มไหน และคอนเทนต์แบบไหนทำให้เขาตัดสินใจ แล้วจึงวางตารางคอนเทนต์ตามคำตอบ
ต่างจากผู้ดูแลโฆษณาอย่างไร?
การดูแลโซเชียลมีเดียเน้นคอนเทนต์และการดูแลลูกค้า ส่วนการดูแลโฆษณาต้องใช้ทักษะอื่น เช่น การเลือกกลุ่มเป้าหมาย งบประมาณ การตั้งแคมเปญ และการวัดผล ถ้าโพสต์ไปไม่ถึงคนใหม่ ควรคิดเรื่องคอนเทนต์กับโฆษณาไปพร้อมกัน เพราะคอนเทนต์ดีช่วยให้โฆษณาได้ผล และโฆษณาช่วยให้คอนเทนต์ไปถึงคนที่ใช่
วัดความสำเร็จอย่างไร?
ไลก์และผู้ติดตามอย่างเดียวไม่พอ สิ่งที่ควรดูขึ้นอยู่กับเป้าหมาย:
- ข้อความและคำขอจองจากบัญชี
- การคลิกไปยังเว็บไซต์ หรือ LINE
- การบันทึก แชร์ และคอมเมนต์
- จำนวนคนใหม่ที่เห็นคอนเทนต์
- คอนเทนต์แบบไหนได้ผลดี
วิธีเลือกคนที่เหมาะสม
- ถามว่าเคยดูแลบัญชีอะไร และมีประสบการณ์ในธุรกิจแบบคุณไหม
- ขอดูตัวอย่างแผนคอนเทนต์และรายงาน
- ตกลงให้ชัดว่าใครรับผิดชอบการถ่าย ออกแบบ และตัดต่อ
- ตรวจสอบว่าสิทธิ์เข้าบัญชียังอยู่กับคุณ
- ถามว่าจะติดต่อกับใคร และผ่านช่องทางไหน
คำสัญญาที่ควรระวัง
ระวังคำสัญญาอย่าง “รับประกันผู้ติดตาม” หรือ “รับประกันยอดขาย” รวมถึงการซื้อผู้ติดตาม ผู้ติดตามที่ซื้อมาไม่ได้กลายเป็นลูกค้า และอาจทำให้อัตราการมีส่วนร่วมของบัญชีลดลง การเติบโตที่ดีมาจากการวางแผน ความสม่ำเสมอ และการวัดผล
ทำเองหรือจ้างดี?
ถ้ามีเวลาและอยากทำคอนเทนต์สม่ำเสมอ ช่วงแรกจะดูแลเองก็ได้ แต่ถ้าโพสต์ไม่สม่ำเสมอ บัญชีไม่ได้ลูกค้า หรืออยากโฟกัสกับธุรกิจ ก็ควรพิจารณาจ้างผู้เชี่ยวชาญ
คำถามที่พบบ่อย
ผู้ดูแลโซเชียลมีเดียทำอะไรบ้าง?
วางกลยุทธ์โซเชียลมีเดียของแบรนด์ เตรียมตารางคอนเทนต์ จัดการโพสต์ ติดตามคอมเมนต์และข้อความ รวมถึงวัดผลและรายงานผล
ผู้ดูแลโซเชียลมีเดียกับผู้ดูแลโฆษณาเป็นคนเดียวกันไหม?
ไม่เสมอไป ผู้ดูแลโซเชียลมีเดียเน้นคอนเทนต์และการดูแลลูกค้า ส่วนผู้ดูแลโฆษณาเน้นการตั้งค่าและปรับแคมเปญแบบเสียเงิน บางคนทำได้ทั้งสองอย่าง
ธุรกิจขนาดเล็กจำเป็นต้องมีผู้ดูแลโซเชียลมีเดียไหม?
ถ้าไม่มีเวลาดูแลบัญชีอย่างสม่ำเสมอ หรือโพสต์แล้วไม่ได้ลูกค้า การมีผู้เชี่ยวชาญช่วยก็เป็นประโยชน์ ถ้ามีเวลาก็เริ่มจากแผนง่าย ๆ ด้วยตัวเองได้
ผู้ดูแลโซเชียลมีเดียรับประกันผู้ติดตามได้ไหม?
ไม่ควรรับประกัน เพราะผลลัพธ์ขึ้นอยู่กับหลายปัจจัย เช่น คอนเทนต์ ประเภทธุรกิจ งบประมาณ และแพลตฟอร์ม และจำนวนผู้ติดตามอย่างเดียวก็ไม่ได้บอกว่าธุรกิจประสบความสำเร็จ
ผู้ดูแลโซเชียลมีเดียที่ดีไม่ได้แค่ทำให้บัญชีดูเรียบร้อย แต่เชื่อมบัญชีเข้ากับเป้าหมายของธุรกิจ ถ้าอยากรู้ว่าบัญชีของคุณเป็นอย่างไร ผมวิเคราะห์โซเชียลมีเดียและการมองเห็นบน Google ให้ฟรี และบอกได้ว่าควรแก้อะไรก่อนครับ ติดต่อทาง WhatsApp ได้เลย